Missão: oferecer soluçoes em todos os serviços prestados de publicidade e tecnologia, zelando qualidade máxima na criacção, atracção,desenvolvimento,atendimento e satisfação plena dos nossos clientes buscando como organização.    

Visão: ser uma empresa de referencia no mercado publicitário e tecnologico nacional, repercussão gerada pela credibilidade de sua marca através dos nossos serviços e produtos devido à ampla qualidade nos resultados. 

 Valores: honestidades, transparencia e etica profissional com clientes,parceiros,fornecedores e todos aqueles envolvidos em projecto. Contando sempre com funcionarios orgulhosos e responsáveis de pertencem na organização onde o factor humano é de extrema importancia.  Objectivos: ser uma empresa de grande prestigio e ser capaz de mostrar de sua marca toda segurança,harmonia, e honradez aos seus clientes, estimular parcerias internas e externas, sinergias e inovação tecnologica.  

Cooperativa Bem Produzir

Direcção DE MARKETING

Departamento Distribuição e Vendas

O Departamento Distribuição e Vendas é responsável pela administração dos produtos apartir da sua saída da linha de produção até a entrega no consumidor final. Este Departamento ajuda a empresa a vender  maiores quantidades de produtos e estar no topo das vendas á nível de Angola através do conhecimento do mercado no seu todo para atingirmos os objectivos de vendas.

 Departamento Distribuição e Vendas tem como objectivo a distribuição e vendas dos produtos de forma qualitativa a fim de conquistar a confiança dos nossos clientes.

Segmentação de mercado

A nossa segmentação, consiste em dividir o mercado em grupos de potenciais consumidores com necessidades ou características semelhantes e que provavelmente terão comportamentos de compras semelhantes. Sabe-se que os consumidores não são iguais e tão pouco as suas preferências para um tipo de produto mas existe uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do nosso mercado potencial.

A COOPERATIVA BEM PRODUZIR             com a segmentação do mercado pretende concentrar esforços de marketing nos alvos que consideramos adequados para serem explorados comercialmente, já que pretendemos satisfazer a demanda desses focos de maneira adequada. Cada segmento deve ser constituído por grupos de consumidores que apresentem o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças em relação aos demais segmentos.

Processo de distribuição

Nós COOPERATIVA BEM PRODUZIR somos novos no mercado e numa primeira fase temos em funcionamento 1 armazéns  de grande dimensão com area venda na província de Luanda e com o serviço de entrega ao domicilio.

A distribuição é um dos processos mais criticados pois os problemas de atraso na entrega são reflectidas directamente no cliente, por isso, procuramos ser pontuais a fim de honrar com as datas de entrega, adquirindo assim o respeito dos nossos clientes. O produto final sai da indústria, e é levado ao armazém e logo a seguir vendido aos grossistas ou retalhistas para de chegar ao consumidor final, o grossista para nós funciona como intermediário que vende aos retalhistas e outras entidades.

Processo de venda

A venda ou venda pessoal envolve a comunicação directa entre vendedores e consumidores. O processo que nós usamos para obter maior número de vendas dos nossos produtos é o conjunto de etapas denominadas de AIDA:

• A - Atenção
• I - Interesse
• D - Desejo
• A - Ação

Esta é uma técnica de venda muito antiga e as suas quatro fases devem ser percorridas uma a uma.

1ª ATENÇÃO do consumidor, informamos um ponto forte, argumentamos pensando em ganhar mais alguns segundos ou minutos do tempo do consumidor.

2ª INTERESSE quando o cliente passa a perguntar sobre características do item, neste momento  apresentamos os produtos e vamos seduzindo-o, buscando entender o que o consumidor acha do assunto.

3ª DESEJO, usamos os nossos argumentos mais fortes para que o consumidor desperte a decisão no produto e efectue a compra.

4ª AÇÃO, iniciamos a argumentação final com o resumo dos benefícios aceites pelo consumidor. É importante guardarmos um desconto, se possível, ou um melhor prazo de pagamento na manga, nunca entregamos tudo que temos de primeira.

Uma das formas que descobrimos que aumentariam o nosso nível de venda, é fazer contratos com outras empresas ou instituições a fim de produzirmos uniformes para as mesmas.     

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Os nossos horários de atendimento ao público de segunda-feira á sexta-feira, é das 08:00 às 16:00 e aos sábados das 08:00 às 15:00,para as entregas ao domicílio temos os mesmos horários.

Agentes e Distribuidores

As alternativas para o distribuidor variam, desde a entrega a uma entidade externa com responsabilidade pela distribuição até ao estabelecimento de um sistema de distribuição próprio com agentes de venda e armazéns, dependendo a escolha, da dimensão das distribuições, da importância relativa destas no conjunto das vendas globais, do grau de internacionalização da empresa, da natureza dos produtos distribuídos e das características dos mercados alvos.

Os agentes são meros representantes da empresa no mercado e não tomam contacto com o produto, excepto através de amostras ou literaturas de suporte que utilizamos para apresentações ao potencial comprador.

Os distribuidores ficam com a propriedade do produto, assumem os riscos de crédito e encarregam-se de fazer chegar o produto aos potenciais consumidores. Promovem, vendem, abrem créditos, efetuam recebimentos, fazem stocks, prospetam o mercado, podem prestar serviços de apoio e dão garantias aos compradores diretos. Efetivamente, fornecem mais serviços que os agentes e a constituição de uma rede de distribuidores num mercado externo é mais económica do que a nomeação de agentes.

A nossa empresa para distribuir o produto em vários lugares da cidade, tem em conta os seguintes critérios:

Critérios de Mercado

v  Valor de mercado em valor;

v  Valor de mercado em quantidades;

v  Número de pontos de venda;

v  Cobertura geográfica;

v  Potencial de crescimento.

CRITÉRIOS de MARKETING

v  Número de concorrentes presentes do canal;

v  Sofisticação dos concorrentes presentes;

v  Características dos clientes;

v  Imagem percebida do canal;

v  Custo de promoção;

v  Custo do espaço;

v  Custo de entrada;

v  Custo de saída;

v  Barreira á entrada e á saída.

CRITÉRIOS FINANCEIROS

v  Capacidade financeira dos concorrentes presentes no canal;

v  Custo do investimento;

v  Rentabilidade do investimento;

CRITÉRIOS LOGISTICOS

v  Custos de distribuição;

v  Custos de transportes;

v  Custos de stock.

A nossa organização pretende concretamente apresentar as seguintes estratégias de distribuição do produto para tal uma boa relação com os clientes consegue-se através de um excelente atendimento que tenha em conta as necessidades dos clientes, contudo a Organização existe de modos á:

Satisfazer as necessidades de qualquer cliente:

1 º Faz com que o cliente sinta-se muito bem;

Por muito óbvio que tal possa parecer, é importante lembrar que o vendedor deve ter uma apresentação cuidada (sapatos, farda, mãos, unhas, rosto, barba, cabelos) e que mantenha com o cliente uma postura de amabilidade e simpatia.

2º Compreensão do Cliente;

Todos nós gostamos que nos dêem atenção, que esclareçam as nossas dúvidas. Enquanto clientes, todos desejamos estabelecer com o vendedor e com o ponto de venda uma relação de confiança. Gostamos que nos compreendam e é por isso que muitas vezes fidelizamos uma loja mesmo que existam outras alternativas muito parecidas, porventura até com preços inferiores.

Por isso, não devemos esquecer:

• Ouvir o Cliente com atenção
• Fazer perguntas para perceber o que o Cliente precisa
• Confirmar o que o Cliente quer
• Conquistar a confiança do Cliente

3º Fazer com que o Cliente  Sinta-se importante:

O Cliente não quer saber se você está muito ocupado, se está chateado ou se está preocupado com a sua vida particular. Ele quer sentir-se importante, quer que você lhe dê atenção, quer sentir-se como se fosse o único.

Devemos ter atenção o seguinte:

• Coloque sempre o Cliente em 1º lugar;
• Ele é a sua prioridade nº 1;
• Fale-lhe das coisas que são importantes para ele.

4º A empresa tem competência com os clientes por isso, é importante que:

• Esclareça as dúvidas do Cliente;
• Responda às suas objeções;
• Resolva os problemas do Cliente;
• Sermos profissional em tudo o que se faz.

5º Faz com que o cliente receba a devida  assistência:

• Ajude o Cliente;
• Disponibilize-se para o ajudar;
• Apresente soluções que satisfaçam as necessidades do Cliente.

Cooperativa Bem Produzir

Direcção DE MARKETING

Departamento de Promoção e Comunicação

O Departamento de Promoção e Comunicação caracteriza-se pela utilização de ferramentas para desenvolver e acelerar o processo de vendas do nosso produto, e isso só será possível promovendo a marca e incrementando a perceção de seu valor por meio das seguintes técnicas: spotes de rádios, cadeias televisivas, catálogos, website, participações em feiras, outdoors, Campanhas promocional, ou seja, pontos de contacto que ativem a compra, o uso, a fidelização ou a experiencia do produto.

Estas técnicas têm como objectivos zelar pela boa imagem do produto e da nossa Industria “Cooperativa Bem Produzir” de maneira diversificada, com incentivos de curto prazo que visam estimular a compra e a venda do mesmo.

A combinação de catálogos com sites é uma forma de venda mais eficaz onde iremos espelhar todas as variedades do produto, por ser um suporte de comunicação mais inovador e criativo.

Os spots de rádio, constitui uma forma de divulgar a nossa marca atingindo diretamente o nosso público e diversificando as nossas quantidade. O anúncio foi inserido na programação das emissoras para passar de 60 a 60 minutos.

As cadeias de televisão constituem um dos meios mais utilizados por nós “CBP” e reconhecidos na divulgação de uma marca ou produto. As pessoas têm a necessidade de assistir televisão e mantêm-se atentas as publicidades e outros entretenimentos. Buscamos estimular os futuros clientes utilizando som e imagem em uma pequena publicidade ilustrando a nossa empresa e os nossos produtos. Os nossos anúncios serão veiculados nas seguites emissoras: Globo, TPA1 e TPA2, no espaço das novelas na emissora da Globo, após o jornal da tarde e de línguas nacionais na TPA1 e na TPA2 no espaço do entretenimento Tchilar, com cada inserção de 30 segundos.

A Cooperativa Bem Produzir já se encontra com um website criado para espelhar o nosso produto, a empresa, a sua visão, missão, valores, os nossos objectivos, aproximando cada vez mais o cliente à empresa.

Onde estiverem possíveis consumidores ou clientes, nós, lá estaremos, e as feiras proporcionam um contacto direito com os mesmos. Temos expostos os nossos produtos para que os clientes avaliem a qualidade dos mesmos, é sempre uma mais-valia pois estarão outras empresas do mesmo ramo disputando a atenção dos clientes e a tensão é maior bem como a competitividade, temos vindo a educar os nossos clientes e futuros clientes acerca dos nossos produtos através da mídia e esta será a vantagem que manteremos sobre os nossos concorrentes ou possíveis concorrentes.

 Apresentação do produto

      Essa técnica consiste em:

• Demonstrar e educar sobre as qualidades e desempenho da marca promovida, bem como destaca-la no ponto de venda/exposição.
• Como forma de dar a conhecer a existência da cooperativa e dos nossos produtos usaremos o Marketing Promocional como suporte para a construção e perceção da marca.

E como se consegue?

Só é possível a partir da personalização em tempo real das actividades da nossa Industria, onde os profissionais do departamento procuram conhecer cada cliente para garantir a oferta controlando desta forma a procura. Verificamos a comunicação da empresa para que está siga o padrão estabelecido pela Direção Executiva e se a identidade visual for bem aplicada, a percepção do público em relação a empresa (divulgação) é considerada positiva.

A Cooperativa Bem Produzir aposta na imagem, inovação e tecnologias de ponta para penetrar no mercado angolano e manter-se oferecendo produtos diversificados com a cara de Angola.

O Departamento de Promoção e Comunicação tem como objectivo usar diversos mecanismos promocionais para atrair o público – alvo e incentivar as vendas. Dentre os objectivos da promoção de vendas podemos destacar:

v  Estimular a compra: desta forma reduzimos o stock e estimulamos a experimentação.

v  Atrair novos clientes: com o aumento do market share (participação no mercado) e o client share (participação da carteira do cliente).

v  Aumento da eficiência/eficácia na força de venda: com o aumento de pessoas no ponto de venda e os estímulos oferecidos abrem caminho para a realização das vendas.

O Departamento de Promoção e Comunicação inicia uma campanha promocional intitulada “Preços baixos, baixos com qualidade”. Trata-se da primeira grande acção de marketing da Empresa, o objectivo da campanha é obter um crescimento significativo na venda do nosso produtos “tecidos e roupas” acabados, ilustrando uma diminuição do preço do produto mas permanecendo a qualidade e a inovação do mesmo. O produto é recomendado para qualquer ambiente escolhido pelo cliente e apresentam maior resistência e durabilidade. A campanha terá um mês de duração.

A coordenação e organização são bases essenciais e fundamentais nesse departamento, a área de marketing vê-se envolvida e ligada a todo o sector da empresa.

Cooperativa Bem Produzir

Direcção DE MARKETING

Departamento de Marketing Ambiental

O Departamento de Marketing Ambiental tem como função a certificação dos padrões de qualidade ambiental, garantindo que todos equipamentos adquiridos pela cooperativa obedeçam os padrões de qualidade internacionalmente aceites.

Actualmente as empresas do Ramo industrial, são tidas como aquelas que mais poluem, e que menos preocupam-se com aspetos ambientais. Neste contexto, o Departamento de Marketing Ambiental, surge como um órgão fiscalizador das actividades produtivas da cooperativa. Este Departamento tem como linha mestra a promoção e a redução dos impactos ambientais, melhorando a qualidade do ar que se respira na empresa, na localidade em que nos inserimos (Cacuaco, Luanda, Angola), deduzindo assim alguns aspetos positivos das atividades em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não renováveis, consistindo assim em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e   necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorram com o mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente.

É este Departamento responsável por informar aos consumidores sobre as vantagens de se adquirir produtos e serviços ambientalmente responsáveis, de modo a criar um estímulo no consumidor e despertar o seu interesse em adquirir a diversificação de produtos que nós, Cooperativa Bem Produzir temos desenvolvido no nosso de mercado de negócio.

Com o desenvolver das actividades de produção, tendo em conta a vasta diversidade de tecidos que produzimos, o Departamento de Marketing Ambiental optou por desenvolver as seguintes políticas de redução dos impactos ambientais:

As fibras têxteis que originam os tecidos possuem composições variadas e define-se em dois tipos: naturais e artificiais.

• As naturais: são os produtos retirados da natureza e podem ser de origem animal, vegetal ou mineral.
• As artificiais: São proteínicas, celulósicas ou sintéticas.

Dentre estas, o Departamento de Marketing Ambiental destaca que os tecidos tratados com fibras orgânicas e/ou sustentáveis, são produzidos a partir de fibras e materiais essencialmente naturais e os não sintéticos e sustentáveis enfatizam a reutilização com a reciclagem de materiais e fazem parte do movimento de conscientização ambiental.

De acordo com as várias pesquisas feitas pelo Departamento de Marketing Ambiental da Cooperativa Bem Produzir, estamos a optar pelos tecidos orgânicos e sustentáveis por serem ecologicamente corretos, relativamente aos tipos de fibras e processos de beneficiamento com que os tecidos são produzidos e reciclados contrariamente ao tempo de decomposição e os impactos ambientais que são diferentes e não representam mais-valias.

Durante o processo produtivo O Departamento de Marketing Ambiental tem estado a trabalhar no sentido de minimizar os resíduos, a melhorar planeamento de criação, modelagem, corte e encaixe, qualidade e melhor padronização das matérias-primas, mão-de-obra qualificada, máquinas apropriadas para redução do índice de poluição sonora e qualquer outro tipo de poluição.

O Departamento de Marketing Ambiental, consiste na implementação de uma produção mais asseada, aplicação contínua de uma estratégia econômica, ambiental e tecnológica integrada ao processo produto, a fim de aumentar a eficiência no uso de matérias-primas, água e energia, através da não geração, minimização ou reciclagem de resíduos, com benefícios ambientais e económicos para o processo produtivo.

Alternativa para a Redução e Reciclagem dos Resíduos

Tendo em conta que os princípios são sustentáveis O Departamento de Marketing Ambiental da Cooperativa Bem Produzir, considerando que o ciclo de vida destes produtos são curtos e o consumismo tem estado de certa forma a representar um desafio na busca pelo desenvolvimento sustentável e atitudes relativamente simples colaboram para que este objectivo seja atingido.

A redução de resíduos tem sido alcançada a partir de melhorias no processo fabril, sendo que os impactos ambientais têm sido considerados em todas as etapas de desenvolvimento de novos produtos, da origem da matéria-prima até o descarte pelo consumidor final. O prévio conhecimento das larguras dos rolos de tecidos (sendo que Departamento de Marketing Ambiental da Cooperativa Bem Produzir tem estado a buscar a padronização junto aos seus consumidores), com detalhes estratégicos de modelagem para obter melhor aproveitamento no encaixe, correto descanso dos tecidos para evitar encolhimentos e deformidades na mesa de corte, definição da grade de tamanhos e a combinação adequada de referências e de tamanhos em um mesmo plano de encaixe a partir da observação dos produtos, podendo assim, garantir um melhor aproveitamento da matéria-prima do tecido.

Consoante a fase de produção, o Departamento tem estado a colaborar no sentido de actualizar a tecnologia para alcançar maior eficiência e eficácia, sendo que a aquisição de uma máquina revisora de tecidos para detectar falhas antes de enfestar que este e as máquinas de corte tenham maior precisão podendo reduzir consideravelmente a geração de resíduos na fonte. O sistema informatizado de modelagem e encaixe, já está a ser utilizado nós “CBP” e é um importante aliado, pois permite maior agilidade na adaptação dos moldes e precisão no encaixe.

Após reduzir os desperdícios, todos os retalhos e aparas de tecidos, tem estado a ser reutilizados ao máximo antes que sejam descartados. O que não for possível reutilizar dentro da Indústria na criação de novos produtos está ser reciclado. Após a redução na fonte, a reciclagem tem estado a ser um caminho mais viável para a diminuição dos resíduos sólidos.

A reciclagem dos produtos têxteis que produzimos, tem como principal esforço o reprocessamento de resíduos de forma que eles retornem ao processo original ou componham novos produtos.

Modo geral este Departamento visa obter um resultado positivo no decorrer de uma série de atividades, nas quais os materiais que se tornariam lixo ou estão no lixo sejam desviados, recolhidos, separados e processados para serem usados como matéria-prima na manufatura de novos produtos.

Cooperativa Bem Produzir

Direcção DE MARKETING

Departamento de Processo

O Departamento de Processos, tem como função criar mecanismos ou estratégias a fim de prestar devidamente o serviço e estar em contacto directo com os nossos clientes. Os clientes
entram em contacto com a empresa para diferentes fins, isto é, para ter informações, realizar as compras, conselhos, receber facturas e declaração sobre o marketing pós venda que a nossa empresa oferece aos seus clientes através da Direcção de Marketing. Se os agentes de marketing influenciarem ou modificarem a metodologia processual da empresa de modo que ela seja mais amigável em relação aos clientes, isto contribui positivamente aos esforços de marketing.

Por exemplos, nós Cooperativa bem produzir criamos um website ou e-commerce (comercio eletrónico) para envio de mensagens personalizadas para lembrar aos nossos clientes sobre a promoção dos nossos produtos, a chegada de novos produtos, inquéritos de satisfação ao cliente onde recebemos críticas e sugestões destes permitindo que o produto chegue de forma rápida e eficiente.

O Departamento de Processo considera que a manutenção de contacto com os Clientes constitui o seu Objectivo maior e apartir do CRM Corporativo mantem contacto directo com os clientes analisado o seu grau de satisfação bem como ter o cadastro destes para reforçar a fidelização dos nosso clientes e potenciais clientes. 

Perspectivando a criação de uma boa relação (one-to-one) com os seus clientes, O Departamento de Processo da Cooperativa Bem Produzir segui quatro etapas que são:

v  Identificação dos Clientes;

v  Diferenciação dos Clientes;

v  Interação com os Clientes;

v  Customização do Produto / Serviço.

Identificação dos Clientes

 A nossa empresa deve conhecer a identidade dos clientes (os mais importantes), as suas necessidades, o que compram, etc. A criação de um sistema que permita esta identificação (CRM) torna-se importante cada vez que os clientes contactam a nossa empresa, é fundamental para que se estabeleça uma relação one-to-one assim como a actualização constante dessa informação.

Diferenciação dos Clientes

Identificados os clientes e diferenciamo-los por valor, isto é, o valor actual do cliente deve contemplar o rendimento esperado, como por exemplo com as prestações mensais, para a duração da sua relação com a empresa e por necessidade (o que pretende-se ou quais os produtos que necessitam da empresa).

Interação com os Clientes

A relação one-to-ne permite a empresas desenvolver formas de manter um diálogo continuado com os seus clientes para que possamos aprender mais sobre os seus interesses, necessidades e prioridades. Com a proliferação dos canais de contacto, as oportunidades que o cliente tem para interagir com a nossa empresa são inúmeras. Cabe à empresa controlar essas interacções e retirar o maior partido delas.

Customização do Produto / Serviço

Utilizando a informação recolhida nas fases anteriores, a nossa empresa está apta a lidar com cada cliente, de forma individualizada e até ajustar o nosso produto às necessidades específicas desses clientes. A resposta pode passar pela customização em massa, onde o produto pode ser visto como um conjunto de vários blocos, passíveis de serem produzidos com antecedência, permitindo ao cliente escolher várias combinações, dando-lhes a percepção de customização. Ao mesmo tempo ou em alternativa, a nossa empresa expandi as necessidades dos seus clientes oferecendo um conjunto de serviços associados ao produto, sem ter assim que customizar o produto.